TruckersMP разработал собственную систему поддержки. Это руководство поможет вам открыть заявку в службу поддержки, если у вас возникнут проблемы при создании заявки.
Чтобы открыть новый тикет поддержки, зайдите на нашу страницу поддержки или нажмите «Руководства и поддержка» на главной странице.
Нажмите «Создать билет»
Следующим шагом является ввод всей необходимой информации. Ниже приводится краткое объяснение того, что запрашивает каждая категория. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели правильную информацию и заполните все поля по мере необходимости.
Категория: Какая у вас проблема?
Проблемы с учетной записью: любая проблема, связанная с вашей учетной записью TruckersMP. Это может включать пароли, электронные письма, двухфакторную аутентификацию или подобные проблемы.
Технические проблемы: Любые вопросы, касающиеся вашей игры TruckersMP. Это может включать проблемы запуска TruckersMP, проблемы в игре (текстовый / голосовой чат, проблемы с сервером и т. Д.)
Вопросы: Любые вопросы, которые могут возникнуть у вас относительно TruckersMP. Это может касаться нашего веб-сайта, программы запуска, вопросов, связанных с игрой, или подобных.
Отчет об ошибке: Любая ошибка, найденная вами в наших сервисах. Это должно быть ошибка TruckersMP. Все ошибки, связанные с игрой по умолчанию, должны сообщаться в SCS.
Язык: На каком языке вопрос поддержки?
Языковая секция предназначена для того, чтобы билет мог отвечать на языке, на котором вы наиболее комфортно разговариваете. Если вашего языка нет в списке, выберите английский, и мы постараемся найти подходящий ответ на ваш вопрос.
Windows: Какая версия Windows работает на вашем компьютере?
Обратите внимание, что мы поддерживаем только 64-битные системы. Если вы используете 32-битную систему, пожалуйста, обновитесь, иначе вы не сможете играть в TruckersMP. Раздел Windows предназначен для того, чтобы сообщить нашей службе поддержки, каковы технические характеристики вашего ПК, чтобы, возможно, сузить суть проблемы. Если вы не уверены в том, какая у вас версия Windows, найдите панель управления, затем перейдите в «Система и безопасность», а затем «Система», где будет отображаться ваш выпуск Windows, как показано здесь.
Игра: о какой игре идет речь?
Раздел игры спрашивает, если это проблема, касающаяся American Truck Simulator, Euro Truck Simulator или обоих. Если вы не знаете, что выбрать, выберите Euro Truck Simulator 2.
Если у вас есть проблема с веб-сайтом (проблема 2FA, ошибка и т. Д.), Выберите Веб-сайт
Приоритет: Насколько актуальна ваша проблема?
Низкий: я столкнулся с проблемой / у меня есть вопрос / я нашел ошибку, но не нужно сначала отвечать на мой билет.
Средний уровень: Я бы хотел получить помощь в ближайшее время, но все, кто нуждается в быстрой помощи, могут получить дело до меня.
Высокая: мне нужна помощь как можно скорее.
Название: краткое изложение вашей проблемы
В разделе «Тема» вы можете набрать несколько слов о том, в чем заключается ваша проблема. Это может быть просто как «проблема с входом» или «сбой игры»
Описание: подробная версия вашей проблемы
Именно здесь вы сообщите нашим сотрудникам службы поддержки о вашей проблеме, включая любую соответствующую информацию и / или снимки экрана, которые могут помочь в выявлении и устранении проблемы. Важно быть максимально подробным, чтобы наши сотрудники могли быстро решить проблему,
После того, как вы заполнили всю эту соответствующую информацию, убедитесь, что вы прочитали синюю рамку, так как она включает жизненно важную информацию в отношении вашей информации о конфиденциальности и информации о соответствии с GDPR. Как только вы прочитаете коробку и поймете ее содержимое, поставьте галочку ниже и вы готовы отправить свой запрос!
Чтобы просмотреть любой сделанный вами билет или изменить какую-либо информацию, перейдите на нашу страницу поддержки и нажмите «Просмотр существующих билетов»
Здесь будут перечислены все открытые и закрытые заявки, созданные вашей учетной записью. Вы можете просмотреть любой из этих билетов в любое время и ответить на комментарии любых участников поддержки для активных заявок, аналогично нашей системе отзывов и отчетов.
